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北大汇丰商学院领导力研究中心杨思卓

致力于构建一流智慧蜕变平台、经验分享舞台、资源整合操场,以领导智慧培育新经济领袖

 
 
 

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著名管理学家,中国领导力学术带头人,北京大学汇丰商学院领导力研究中心执行主任。

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杨思卓:企业创新与超常规发展(二)  

2010-03-15 10:37:17|  分类: 思卓观察 |  标签: |举报 |字号 订阅

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     第一步寻找榜样
  美孚石油,是一家从不满足现状的公司。1992年,美孚石油的营业额已高达670亿美元,但是他发现,有三个方面,他还做得不够好。是那三个方面呢?速度、微笑和安抚。于是,美孚石油决定开始寻找榜样,开展学习。
  在速度方面,美孚选择了潘斯克(Penske)公司。潘斯克公司负责给赛车提供加油服务。每当赛车风驰电掣般冲进加油站,身着统一制服的潘斯克加油员一拥而上,分工细致,配合默契,眨眼间出色完成加油任务。
在微笑方面,美孚发现丽嘉?卡尔顿酒店的服务员总保持招牌般的甜蜜微笑,并且获得了不寻常的顾客满意度。于是,丽嘉?卡尔顿酒店被美孚定位为学习温馨服务的榜样。第三个榜样,是谁呢,“家庭仓库”公司。在“家庭仓库”公司看来,公司中最重要的人是直接与客户打交道的人。美孚意识到,以前认为与客户打交道的一线员工最无足轻重,这是极其错误的观点。
  正是在榜样的影响下,美孚的顾客一到加油站,立刻享受到了服务员的温馨、快捷、便利的服务。美孚也尝到了拥有榜样的甜头:试点加油站的平均年收入增长了10%,2000年销售额为2320亿美元,位居全球500强第一位。美孚找对了榜样,因此获得了成功。
  如果榜样找错了,会怎样呢?国内有个私企老板,特别爱学习,有一次他看到一本美国人写的管理书,立刻决定以这本书的管理理念为榜样。这本书依据美国企业管理过死的现状,提出企业不要严格管理,让员工自我管理。于是,这位老板立刻向公司宣布,不规定强制的上下班时间,员工自我管理。员工自然很拥护啦。可是正是在一片欢呼声中,这家公司的几个竞争对手,开始实行军事化管理,严格管理销售队伍,很快就把这家公司的市场抢走了。这个老板感慨到,选错了一个榜样,走了十年弯路。所以,寻找对的榜样,是模仿超越的第一步。
  第二步学习榜样
  在20世纪70年代,韩国三星还只是一家加工厂,为日本三洋公司做贴牌生产业务。如今的三星,已经成为世界上增长速度最快、实力雄厚的科技公司。这个蜕变的过程,得益于三星超凡的学习。
  向惠普学生产管理。美国惠普是全球著名的IT产品制造商,惠普生产管理中采用了产品数据管理系统,这套系统帮助工程人员和其他生产人员处理设计、制造所需要的大量数据和信息。三星针对自己的产品和业务特征,果断地导入了PDM系统,在项目、工作流程、工程图档、产品配置等方面管理效果显著。
  向西屋电气学库存管理。库存管理不当会造成大量的产品积压,影响产品和资金的周转效率。如何来解决这一难题呢?三星发现,美国的西屋电气就做的很好:引入企业资源计划(ERP)系统,有效整合了财务、采购、质量以及库存管理等方面的工作流程。于是,三星斥巨资打造公司内部的ERP系统。在经历了长达八年的建设后,三星于2001年建立了一套一体化的ERP系统。这个系统有效地改善了公司的资金流,大大提高了总部对子机构的监控和协调。
  三星正是凭着这样一股超狂的学习干劲,学习每一个世界级企业的长处,然后用于自身,在创新史上创造了一个奇迹。
  第三步超越榜样
  2007年第一季度,中国网络游戏运营商市场份额前三名为:盛大、网易、征途。盛大、网易较为熟知,而征途是如何在这么短的时间坐到第三把椅子的?我们发现,推动这一格局的,竟然是一个从来没做过网游的外行人——史玉柱。
  从脑白金到“征途”,史玉柱如何做到从模仿到超越的?据一家权威杂志披露,史玉柱向盛大学习,并重金挖走盛大的一个研发团队,组建了“征途”的骨干研发力量。在模仿的基础上进行了超越,和一般网络游戏相比,“征途”迎合了人们的需要,只要武器装备好就可以升级,彩票、赌博等游戏在“征途”里可尽情释放。
此外,史玉柱的网游营销手法也非常独到。有这样一条广告:长发披肩红衣少女,白色笔记本,令人诧异的怪笑和惊叫,结束画面为“征途网络”四个字。央视一套和五套的黄金时段,重复三次播放,连播一个月。除了广告,史玉柱还计划建立中国网游最大的营销网络。
  在模仿的基础上大胆超越,正是“征途”开创商业奇迹的解码。 同时,史玉柱的超越也告诉我们,传统的发展是没有出路的。世界上本来就有路,走得人多了就没了路;世上的路本来还很长,不会拐弯就撞上了墙。怎么办?自造优势,创新商业模式。

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